Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Última atualização: 01 de agosto de 2026

A Fábrica Estratégica busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site e aos produtos desenvolvidos sob encomenda, em conformidade com a legislação brasileira.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, telefone, WhatsApp ou qualquer outro meio fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar com etiquetas e lacres originais, quando aplicáveis;

  • Ser devolvido com todos os acessórios enviados;

  • Estar em condições que permitam sua revenda.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da instituição financeira.

Os custos de devolução serão de responsabilidade da Fábrica Estratégica.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo é uma facilidade oferecida pela Fábrica Estratégica e não decorre de obrigação legal.

O cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:

  • Não apresente sinais de uso;

  • Esteja em perfeito estado;

  • Possua etiquetas e lacres originais, quando aplicáveis;

  • Seja devolvido com sua embalagem original ou equivalente.

Após a aprovação da análise, a troca será realizada conforme disponibilidade de estoque.

Caso haja diferença de valor entre os produtos, ela deverá ser paga pelo cliente ou será restituída, conforme o caso.

As despesas de envio referentes à troca por escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo) serão de responsabilidade do cliente, salvo quando houver campanha promocional dispondo de forma diversa.

3. Produto com Defeito ou Divergência

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Após análise técnica, sendo confirmado o defeito ou erro de envio, a Fábrica Estratégica providenciará, conforme o caso:

  • Reparo do produto;

  • Substituição por outro igual;

  • Troca por outro produto disponível;

  • Vale-compra; ou

  • Reembolso do valor pago, conforme a legislação aplicável.

Nessas hipóteses, todos os custos de transporte serão suportados pela Fábrica Estratégica.

4. Garantia dos Produtos de Varejo

Os produtos comercializados pela Fábrica Estratégica possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

  • Desgaste natural pelo uso;

  • Danos decorrentes de mau uso;

  • Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

  • Rasgos, manchas ou danos causados por agentes externos;

  • Ajustes ou modificações realizados por terceiros;

  • Características naturais dos tecidos e materiais.

5. Produtos Sob Encomenda (Private Label e Uniformes)

Os produtos desenvolvidos exclusivamente para empresas, marcas ou clientes, conforme ficha técnica, amostras e especificações previamente aprovadas, são personalizados.

Por esse motivo, não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, alteração de preferência, erro na escolha de tamanho, cor, tecido, personalização, grade ou quantidades aprovadas pelo cliente.

Garantia dos Produtos Sob Encomenda

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:

  • Costuras abertas ou mal executadas;

  • Erros de montagem;

  • Aviamentos aplicados incorretamente;

  • Divergências em relação às especificações aprovadas.

Qualquer divergência deverá ser comunicada em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Após esse prazo, as peças serão consideradas aceitas, ressalvados os defeitos ocultos de fabricação.

Quando confirmado o defeito, a Fábrica Estratégica poderá optar pelo reparo, substituição, refabricação das peças ou outra solução tecnicamente adequada.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

As solicitações deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da Fábrica Estratégica, contendo:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • CPF ou CNPJ;

  • Descrição da solicitação;

  • Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe realizará a análise e responderá em até 5 (cinco) dias úteis.

7. Reembolso

Quando cabível, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Pix: devolução via Pix;

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;

  • Boleto: transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Os prazos para efetivação do crédito dependem da instituição financeira responsável.

8. Disposições Gerais

A Fábrica Estratégica reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam aos requisitos desta política ou da legislação aplicável.

Ao realizar uma compra em nosso site ou contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas, Devoluções e Garantia.

Fábrica Estratégica

Da estratégia ao produto. Do produto à operação.